Retourneren

Voor producten die u op Shopcore.nl heeft gekocht geldt een retourtermijn van 28 dagen. Deze termijn gaat in op het moment dat u uw bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u de aankoop zonder opgaaf van reden ontbinden en de producten retourneren. Wij waarderen het wel erg als u de reden opgeeft (bijvoorbeeld bij een defect product), maar u bent hiertoe niet verplicht. In geval van een defect of verkeerd geleverd product kunt u het beste eerst contact met ons opnemen, want dan kunnen we u een kosteloze oplossing aanbieden.

Als u de gehele bestelling retour stuurt, dan krijgt u naast het aankoopbedrag van de producten ook de verzendkosten die u aan Shopcore heeft betaald terug (niet de retourkosten).

U kunt uw product(en) samen met een ingevuld retourformulier terugsturen naar:

Shopcore
Grutbroek 30
7008 AM  Doetinchem
Nederland

Retourformulier in Word: https://www.shopcore.nl/documenten/retourformulier.doc
Retourformulier in PDF: https://www.shopcore.nl/documenten/retourformulier.pdf

Als u geen printer heeft, dan kunt u de gegevens op een blaadje schrijven.

Retourvoorwaarden:
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.
- Van producten waarvan de kenmerken, specificaties en de aard op de verpakking al heel duidelijk zijn (bijvoorbeeld bij batterijen), mag de verpakking niet geopend zijn.
- Sommige producten kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend, bijvoorbeeld headsets.
- Het product mag slechts gebruikt zijn voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Het product moet nog verkocht kunnen worden. Als het product toch beschadigd is, dan kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht. Als bijvoorbeeld de beschermfolie van een screen protector is verwijderd, dan is de waardevermindering 100% omdat het product dan onverkoopbaar is.
- De verzendkosten en het risico voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Bij een aankoopbedrag tot 50 euro nemen wij het risico dat het pakket zoekraakt over als de Track & Trace aangeeft dat het brievenbuspakje of pakket is ingeleverd. Bij een hoger bedrag kunt u kiezen voor verzekerd verzenden. Pakketten van DPD zijn standaard verzekerd.
- Het product moet binnen 28 dagen na ontvangst van de bestelling retour worden gestuurd.

Als niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, dan behoudt Shopcore het recht om de teruggestuurde producten te weigeren.


Retourportaal

Als u uw bestelling in een pakket heeft ontvangen (DPD of PostNL), dan is het ook mogelijk om via ons retourportaal een verzendlabel te kopen en de retourgegevens in te vullen. Het retourformulier is dan niet nodig. Een retourlabel kost 6,99 euro voor Nederland of 8,10 euro voor België, dus voor Nederland is het tarief alleen gunstig als het pakket 10 tot 20 kg is. Bij een lager gewicht kunt u op de website van DPD een goedkoper label kopen.

Retourportaal (alleen DPD): https://shopcore.shipping-portal.com/rp/

Pakketten van DPD zijn standaard verzekerd tot 520 euro.

Voor het retourlabel van ons retourportaal gelden de volgende limieten:

- Maximaal 20 kg
- Maximaal 50 x 50 x 100 cm
- Het pakket moet een rechthoekige vorm hebben

Als het pakket niet aan deze voorwaarden voldoet, dan wordt het pakket waarschijnlijk geweigerd in de DPD parcelshop. Als zo’n pakket toch wordt verzonden, dan berekent DPD een toeslag. Deze verrekenen we dan met het aankoopbedrag dat u terug krijgt.