• Een bestelling plaatsen
• Betaalmogelijkheden
• Verzending & levertijden
• Verzendkosten
• Afhalen
• BTW
• Retour sturen van producten
• Garantie
• Klachten / Geschillencommissie
• Contactgegevens

Een bestelling plaatsen

Stap 1: Een product zoeken
U kunt een product zoeken door de productcategorieën te bekijken, maar u kunt ook gebruik maken van de zoekbalk rechts bovenaan de website.

Stap 2: Product toevoegen aan uw winkelwagen
Zodra u het gewenste product heeft gevonden kunt u op de button ’In winkelwagen’ klikken om het artikel in uw winkelwagen te plaatsen.

Stap 3: Bestelformulier invullen
Door op ’Bestellen’ of ’Ga door met bestellen’ te klikken komt u bij het bestelformulier. Hier wordt u eerst gevraagd om in te loggen, of om een account aan te maken als u nog geen account heeft. Er is ook een optie om zonder account te bestellen.

Vervolgens kunt u een factuur- en afleveradres invullen en een betaalmethode selecteren. Aan de rechterkant kunt u een overzicht zien van de gegevens die u heeft ingevuld. Indien nodig kunt u op ’Wijzigen’ klikken om de gegevens aan te passen.

Stap 4: Bestelling plaatsen
Nadat u uw ingevulde gegevens heeft gecontroleerd en het hokje voor akkoord met de algemene voorwaarden heeft aangeklikt kunt u op ’Plaats bestelling’ klikken om de bestelling te plaatsen.

Betaalmogelijkheden

U kunt op Shopcore.nl betalen met iDEAL (NL), Bancontact (BE), KBC/CBC-Betaalknop (BE), Belfius Pay Button (BE), ING Home’Pay (BE), creditcard (Visa / Mastercard / American Express), Apple Pay, PayPal, bankoverschrijving of achteraf via Billink (NL). Achteraf betalen via Billink kost 2% extra, met een maximum van 1,95 euro. Voor de andere betaalmethoden worden geen extra kosten in rekening gebracht.

iDEAL (voor Nederlandse klanten)
Met de betaalmethode iDEAL kunt u aan het einde van het bestelproces direct de betaling afhandelen in het internetbankierprogramma van uw bank. Het enige dat u nodig heeft om te kunnen betalen met iDEAL is een Nederlandse bankrekening met internetbankieren bij één van de volgende banken: bunq, ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.

Als de iDEAL betaling succesvol is verlopen dan ontvangt u meestal binnen enkele minuten een e-mail met een bevestiging van uw bestelling. Soms kan het gebeuren dat de status van de iDEAL betaling niet direct automatisch wordt ontvangen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u na het betalen het venster te snel afsluit of tijdens een storing. In deze gevallen ontvangt u de bevestigingse-mail later.

U kunt de status van uw bestelling ook bekijken door in te loggen op uw account. Zodra uw iDEAL betaling is verwerkt wijzigt de status van "Openstaande betaling" in "Bezig met verwerken".

Bancontact / KBC/CBC-Betaalknop / Belfius Pay Button / ING Home’Pay (voor Belgische klanten)
Deze betaalmethoden zijn vergelijkbaar met het Nederlandse iDEAL betaalsysteem.

Creditcard
Betalen met een Visa, MasterCard of American Express creditcard is mogelijk tot een bestelbedrag van maximaal 1000 euro.

Apple Pay
Deze betaalmethode wordt alleen weergegeven als u bestelt met een Apple apparaat. Op dit moment worden alleen creditcards ondersteund. De betaallimiet is dus net zoal bij het betalen met een creditcard 1000 euro per bestelling.

PayPal
Via PayPal is het ook mogelijk om met een creditcard te betalen.

Bankoverschrijving
Na het plaatsten van de bestelling ontvangt u een e-mail met de betaalinstructie. De bestelling wordt verwerkt op het moment dat de betaling is ontvangen.

Achteraf betalen via Billink (voor Nederlandse klanten)
Achteraf betalen via Billink is alleen mogelijk voor Nederlandse klanten, tot een maximum van 748 euro (inclusief verzendkosten en exclusief betaalkosten). De betaalkosten voor deze betaalmethode zijn 2%, met een maximum van 1,95 euro, omdat dit een duurdere betaalmethode is. Zowel particulieren als bedrijven kunnen achteraf betalen via Billink. De betaaltermijn is 14 dagen vanaf de verzenddatum van de bestelling. Billink verstuurt de betalingsinstructie per e-mail. In de e-mail staat een link om met iDEAL te betalen, maar per bankoverschrijving betalen is ook mogelijk.

Billink voert een automatische kredietwaardigheidstoets uit voordat de bestelling wordt geaccepteerd. Als Billink de bestelling niet accepteert, dan kunt u daarna een andere betaalmethode kiezen.

Verzending & levertijden

Shopcore verzendt zowel brievenbuspost als pakketten met PostNL. Artikelen die door door de brievenbus passen worden in een luchtkussenenveloppe of brievenbusdoosje verstuurd, tenzij het volume of gewicht hoog is. Bestellingen met een hoge bestelwaarde worden altijd vestuurd met Track & Trace en / of handtekening voor ontvangst. Het risico voor de verzending naar de klant is altijd voor Shopcore. Als een zending niet aankomt, dan wordt het opnieuw verzonden.

Op elke product- en categoriepagina staat een realtime indicatie van de levertijd en op de productpagina’s kunt u ook het voorraadaantal zien. Indien u op een werkdag voor 16:45 uur artikelen bestelt die op voorraad zijn, dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden (m.u.v. bankoverschrijving). Als u per bankoverschrijving betaalt, dan wordt de bestelling verwerkt zodra de betaling is ontvangen. PostNL bezorgt binnen Nederland de volgende dag.* Een zending naar België duurt 1 tot 3 werkdagen. Als u een groter aantal artikelen van één product bestelt dan dat op voorraad ligt, dan wordt dit met rode letters op de winkelwagen pagina aangegeven.

Bijna alle bestellingen worden volledig uit voorraad geleverd. Mocht het toch een keer voorkomen dat een bestelling niet volledig uit voorraad kan worden geleverd, dan wordt de bestelling standaard in deelleveringen geleverd. Als u graag wilt dat alles in één keer wordt verstuurd dan kunt u dit tijdens het bestellen in het opmerkingen veld aangeven.

* PostNL is wettelijk verplicht om minimaal 95% van de post op tijd te bezorgen.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn 3,50 euro voor Nederland en 4,95 euro voor België. De verzendkosten worden berekend per bestelling en zijn niet afhankelijk van het aantal artikelen.

Afhalen

Het is mogelijk om op maandag t/m vrijdag tussen 9:00 uur en 16:00 uur een bestelling af te halen op Grutbroek 30 in Doetinchem. U kunt deze optie tijdens het bestellen selecteren bij de verzendmethodes. De artikelen worden van tevoren klaar gelegd. U ontvangt een e-mail zodra de bestelling klaarligt om afgehaald te worden. Betalen kan contant of met PIN bij het afhalen of vooraf met iDEAL, creditcard (Visa / MasterCard / American Express), Apple Pay, PayPal of bankoverschrijving. Onder de 10 euro berekenen we 1 euro afhaalkosten. Vanaf 10 euro zijn er geen afhaalkosten.

BTW

Alle prijzen op de website zijn inclusief Nederlandse of Belgische BTW. Het land in het afleveradres bepaalt of er Nederlandse of Belgische BTW wordt berekend. Bedrijven met een afleveradres in België kunnen zonder BTW bestellen als zowel in het factuuradres als in het afleveradres een juist BTW nummer wordt ingevuld. De BTW nummers worden automatisch vergeleken met de VIES database. Bij de eerste bestelling moet het afleveradres gelijk zijn aan het in de VIES database geregistreerde adres. Helaas heeft VIES af en toe een storing. Dan is het tijdelijk niet mogelijk om zonder BTW te bestellen.

Zodra uw betaling is verwerkt, ontvangt u per e-mail een factuur waarop de BTW is gespecificeerd. Bij de betaalmethode "Achteraf betalen" ontvangt u de BTW factuur van Billink.

Retour sturen van producten

Voor producten die u op Shopcore.nl heeft gekocht geldt een retourtermijn van 28 dagen. Deze termijn gaat in op het moment dat u uw bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u de aankoop zonder opgaaf van reden ontbinden en de producten retourneren. Wij waarderen het wel erg als u de reden opgeeft (bijvoorbeeld bij een defect product), maar u bent hiertoe niet verplicht.

Als u de gehele bestelling retour stuurt, dan krijgt u naast het aankoopbedrag van de producten ook de verzend- en betaalkosten die u aan Shopcore heeft betaald terug.

U kunt uw product(en) samen met een ingevuld retourformulier terugsturen naar:

Shopcore
Grutbroek 30
7008 AM  Doetinchem
Nederland

Retourformulier in Word: https://www.shopcore.nl/documenten/retourformulier.doc
Retourformulier in PDF: https://www.shopcore.nl/documenten/retourformulier.pdf

Voorwaarden voor het retour sturen:
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.
- Het product mag slechts gebruikt zijn voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Het product moet nog verkocht kunnen worden. Als het product toch beschadigd is, dan kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht. Als bijvoorbeeld de beschermfolie van een screen protector of de verzegeling van een cartridge is verwijderd, dan is de waardevermindering 100% omdat de producten dan onverkoopbaar zijn.
- De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening.
- De producten moeten binnen 28 dagen na ontvangst van de bestelling retour worden gestuurd.

Als niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, dan behoudt Shopcore het recht om de teruggestuurde producten te weigeren.

Garantie

Op elk product zit wettelijke garantie. De lengte van deze garantie is afhankelijk van de verwachte levensduur van het product.

Het beste kunt u eerst contact met ons opnemen voordat u iets terugstuurt. Wij kunnen u dan vertellen of het onder de garantie valt en of het nodig is om het defecte product te retourneren. Bij goedkope producten kan er soms direct een nieuw product naar u worden opgestuurd, zonder dat het defecte product terug gestuurd hoeft te worden.

U kunt een garantieclaim indienen door het garantieformulier in te vullen en dit garantieformulier samen met het defecte artikel op te sturen naar:

Shopcore
Grutbroek 30
7008 AM  Doetinchem
Nederland

Garantieformulier in Word: https://www.shopcore.nl/documenten/garantieformulier.doc
Garantieformulier in PDF: https://www.shopcore.nl/documenten/garantieformulier.pdf

Klachten / Geschillencommissie

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en/of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: klantenservice@shopcore.nl

Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Contactgegevens

Als u na het bekijken van de klantenservice pagina nog vragen heeft, dan kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@shopcore.nl of bellen naar 0314-645527 (ma. t/m vrij. van 8:45 uur tot 16:45 uur).

De overige contactgegevens van Shopcore kunt u bekijken op de contact pagina.