Stap 1: Een product zoeken
U kunt een product zoeken door de productcategorieën te bekijken, maar u kunt ook gebruik maken van de zoekbalk rechts bovenaan de website.

Stap 2: Product toevoegen aan uw winkelwagen
Zodra u het gewenste product heeft gevonden kunt u op de button ’In winkelwagen’ klikken om het artikel in uw winkelwagen te plaatsen.

Stap 3: Bestelformulier invullen
Door op ’Bestellen’ of ’Ga door met bestellen’ te klikken komt u bij het bestelformulier. Hier wordt u eerst gevraagd om in te loggen, of om een account aan te maken als u nog geen account heeft. Er is ook een optie om zonder account te bestellen.

Vervolgens kunt u een factuur- en afleveradres invullen en een betaalmethode selecteren. Aan de rechterkant kunt u een overzicht zien van de gegevens die u heeft ingevuld. Indien nodig kunt u op ’Wijzigen’ klikken om de gegevens aan te passen.

Stap 4: Bestelling plaatsen
Nadat u uw ingevulde gegevens heeft gecontroleerd kunt u op ’Plaats bestelling’ klikken om de bestelling te plaatsen. Als u de betaaloptie ’Vooruitbetaling per bank’ heeft gekozen, dan ontvangt u binnen enkele minuten een e-mail met een betaalinstructie. Als u voor iDEAL heeft gekozen dan wordt u eerst doorgestuurd naar de website van uw bank. Nadat u heeft betaald wordt u weer doorgestuurd naar Shopcore.nl.

U kunt op Shopcore.nl betalen via iDEAL of via vooruitbetaling.

iDEAL (alleen voor Nederlandse klanten)
Met de betaalmethode iDEAL kunt u aan het einde van het bestelproces direct de betaling afhandelen in het internetbankierprogramma van uw bank. Het enige dat u nodig heeft om te kunnen betalen met iDEAL is een bankrekening met internetbankieren bij één van de volgende banken: ABN AMRO, ABN AMRO (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank.

Als de iDEAL betaling succesvol is verlopen dan ontvangt u meestal binnen enkele minuten een e-mail met een bevestiging van uw bestelling. Soms kan het gebeuren dat de status van de iDEAL betaling niet direct automatisch wordt ontvangen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u na het betalen het venster te snel afsluit of tijdens een storing. In deze gevallen ontvangt u de bevestigingsemail later.

U kunt de status van uw bestelling ook bekijken door in te loggen op uw account. Zodra uw iDEAL betaling is verwerkt wijzigt de status van "1" in "Bezig met verwerken".

Vooruitbetaling
Als u door middel van vooruitbetaling wilt betalen, dan kunt u het totaalbedrag van uw bestelling overmaken naar rekeningnummer 710281 t.n.v. Shopcore te Doetinchem, onder vermelding van uw bestelnummer.

Extra gegevens voor buitenlandse klanten:
Naam bank: ING
IBAN: NL47INGB0000710281
BIC: INGBNL2A

Indien u via vooruitbetaling betaalt, dan wordt uw bestelling verwerkt op het moment dat de betaling is ontvangen.

U kunt kiezen tussen 100% vooruit betalen of 50% vooruit betalen en het restant binnen 14 dagen na levering betalen.

Shopcore verzendt zowel brievenbuspost als pakketten met PostNL. Bestellingen met een lage bestelwaarde worden in een luchtkussenenveloppe of brievenbusdoosje verstuurd, tenzij het volume of gewicht hoog is. Bestellingen met een hoge bestelwaarde worden altijd in een pakket verzonden. Het risico voor de verzending naar de klant is altijd voor Shopcore.

Op elke product pagina staat een actuele indicatie van de levertijd. Indien u op een werkdag voor 17:30 uur artikelen bestelt die op voorraad zijn en betaalt via iDEAL, dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verwerkt en de volgende dag al geleverd door PostNL.* Als u een groter aantal artikelen van één product bestelt dan dat op voorraad ligt, dan wordt dit met rode letters op de winkelwagen pagina aangegeven.

Als u door middel van een bankoverschrijving betaalt, dan wordt u bestelling verwerkt zodra de betaling is ontvangen. Hierdoor wordt de totale levertijd, inclusief bezorging, voor Nederland 1 tot 3 werkdagen en voor België en Duitsland 2 tot 5 werkdagen.

Bijna alle bestellingen worden volledig uit voorraad geleverd. Mocht het toch een keer voorkomen dat een bestelling niet volledig uit voorraad kan worden geleverd, dan wordt de bestelling standaard in deelleveringen geleverd. Als u graag wil dat alles in één keer wordt verstuurd dan kunt u dit tijdens het bestellen in het opmerkingen veld aangeven.

* PostNL bezorgt ongeveer 97% van de post op tijd.

Artikelen die u op Shopcore.nl heeft gekocht kunt u binnen 14 dagen retour sturen. De termijn van 14 dagen gaat in op het moment dat u uw bestelling heeft ontvangen.

U kunt uw artikel(en) samen met een ingevuld retourformulier en een kopie van de factuur terugsturen naar:

Shopcore
Donaudal 22
7007 HE  Doetinchem

Voorwaarden voor het retour sturen:
- De artikelen zijn onbeschadigd en zitten in de originele onbeschadigde verpakking.
- De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening.
- De artikelen moeten binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

Als niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, dan behoudt Shopcore het recht om de teruggestuurde artikelen te weigeren of slechts een deel van het aankoopbedrag terug te betalen.

Op elk product zit wettelijke garantie. De lengte van deze garantie is afhankelijk van de verwachte levensduur van het product.

Als u twijfelt of een defect onder de garantie valt, neem dan eerst contact op voordat u iets terugstuurt.

U kunt een garantieclaim indienen door het garantieformulier in te vullen en dit garantieformulier samen met het defecte artikel en een kopie van de factuur op te sturen naar:

Shopcore
Donaudal 22
7007 HE  Doetinchem

Als u na het bekijken van de klantenservice pagina nog vragen heeft, dan kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@shopcore.nl of bellen naar 0314-844933 (ma. t/m vrij. van 9:00 uur tot 17:30 uur).

De overige contactgegevens van Shopcore kunt u bekijken op de contact pagina.